پخش زنده
امروز: -
مرکزی، سومین استان مجری طرح فواد؛
ثبت شکایات مردمی از کیفیت خدمات اداری در تماس با سامانه ۱۲۸ فواد
سامانه ۱۲۸ فواد با هدف ارتقای رضایتمندی مردم و رسیدگی فوری به شکایات از کیفیت خدمات اداری راه اندازی شده است.
به گزارش خبرگزاری صداوسیما مرکزی؛ سامانه فواد ۱۲۸ برای ارتقای کیفیت خدمات اداری و رسیدگی فوری به شکایات مردمی راهاندازی شد.
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به استقرار سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ در استان مرکزی گفت: این سامانه با هدف ارتقای رضایتمندی مردم، افزایش کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی و رسیدگی به شکایات مردمی در کمتر از سه ساعت فعالیت میکند.
شاهسون در حاشیه جلسه آموزشی و توجیهی سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ در سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی افزود: این سامانه از ۱۷ اردیبهشت ۱۴۰۴ بهصورت آزمایشی در استان قزوین راهاندازی شد و پس از آن استانهای البرز و تهران نیز به آن پیوستند. از بهمنماه سال گذشته نیز اجرای طرح توسعه ملی این سامانه در دستور کار قرار گرفت.
او با بیان اینکه عملکرد دستگاههای اجرایی در این سامانه بر اساس هشت شاخص ارزیابی میشود، گفت: مردم در صورت مشاهده مواردی مانند معرفی نشدن نیروی جایگزین هنگام غیبت کارکنان، نقض قوانین و مقررات، نبود اطلاعرسانی مناسب، اختلال در سامانهها، قطع بودن تلفنهای گویا یا رعایت نشدن اصول مدیریت مصرف انرژی، میتوانند شکایت خود را از طریق سامانه ۱۲۸ ثبت کنند.
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین درباره بیشترین موضوعات شکایتهای ثبتشده در این سامانه ابراز داشت: بیشترین تأکید سامانه بر استمرار خدمت، تکریم اربابرجوع و سهولت در ارائه خدمات است و تاکنون نیز بیشترین شکایتهای مردمی در همین سه حوزه، بهویژه موضوع تکریم اربابرجوع، ثبت شده است.
نظر شما